특별고객 월 정기 유지보수 서비스
상품 개요
N사 카페 프로그램의 안정적인 운영을 위한 전문 유지보수 서비스입니다. 고객의 필요에 따라 4가지 등급으로 구성되어 있으며, 각 등급별로 차별화된 대응 시간과 서비스를 제공합니다.
서비스 등급 및 대응 시간
🔹 기본형
- 대응 시간: 오류·문의 접수 후 2일 이내 대응
- 적합 대상: 기본적인 유지보수가 필요한 일반 사용자
🔸 고급형
- 대응 시간: 오류·문의 접수 후 1일 이내 대응
- 적합 대상: 신속한 문제 해결이 필요한 비즈니스 사용자
서비스 상세 내용
포함 서비스
- 프로그램 오류 진단 및 수정
- 기술 문의 대응
- 간단한 수정 작업 (1일 이내 완료 가능한 작업)
- 선택한 등급에 따른 우선순위 처리
추가 작업 안내
- 복잡한 수정 작업 (1일 이상 소요): 별도 견적 및 작업 일정 안내
- 작업 우선순위는 구매하신 유지보수 등급에 따라 결정됩니다
수량 안내
- 보유하신 콘솔워크 프로그램 수량만큼 유지보수 정기권을 구매하시면 됩니다
- 다수의 프로그램을 보유하신 경우 할인 혜택을 제공합니다 (별도 문의)
서비스 제공 주기
- 월 정기 서비스: 매월 1일부터 말일까지 연속 서비스 제공
- 갱신 방식: 매월 자동 갱신 (별도 해지 신청 전까지)
서비스 시작 및 배송 정보
- 서비스 시작: 결제 완료 후 즉시 서비스 활성화
- 물리적 배송 없음: 디지털 서비스로 별도 배송 과정 없이 온라인으로 제공
취소, 교환 및 환불 정책
취소 정책
- 서비스 시작 전: 언제든지 100% 환불 가능
- 서비스 시작 후: 사용하지 않은 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
등급 변경 (교환)
- 업그레이드: 언제든지 가능 (차액 결제)
- 다운그레이드: 다음 결제 주기부터 적용
환불 처리
- 환불 신청: 카카오톡 채널을 통해 신청
- 처리 기간: 신청 후 3-5 영업일 내 처리
- 환불 방법: 원결제 수단으로 환불
서비스 중단 사유
- 고객의 환불 요청
- 결제 문제 발생
- 서비스 이용 약관 위반
고객 지원 및 문의
기술 지원 채널
카카오톡 오픈채팅: https://open.kakao.com/o/sqAplEke
지원 시간
- 평일: 09:00 - 18:00
- 주말 및 공휴일: 긴급 상황 시 제한적 지원
문의 가능 사항
- 기술적 문제 및 오류 신고
- 서비스 이용 방법 문의
- 결제 및 환불 관련 문의
- 등급 변경 및 수량 조정 문의
주의사항
- 본 서비스는 콘솔워크 정품 사용자에게만 제공됩니다
- 서비스 등급별 대응 시간은 영업일 기준입니다
- 복잡한 커스터마이징 작업은 별도 개발 프로젝트로 진행될 수 있습니다
- 서비스 이용 중 발생하는 데이터 백업은 고객 책임입니다
더 자세한 정보나 맞춤 상담이 필요하신 경우, 카카오톡 채널로 언제든지 문의해 주세요.
특별고객 월 정기 유지보수 서비스
상품 개요
N사 카페 프로그램의 안정적인 운영을 위한 전문 유지보수 서비스입니다. 고객의 필요에 따라 4가지 등급으로 구성되어 있으며, 각 등급별로 차별화된 대응 시간과 서비스를 제공합니다.
서비스 등급 및 대응 시간
🔹 기본형
- 대응 시간: 오류·문의 접수 후 2일 이내 대응
- 적합 대상: 기본적인 유지보수가 필요한 일반 사용자
🔸 고급형
- 대응 시간: 오류·문의 접수 후 1일 이내 대응
- 적합 대상: 신속한 문제 해결이 필요한 비즈니스 사용자
서비스 상세 내용
포함 서비스
- 프로그램 오류 진단 및 수정
- 기술 문의 대응
- 간단한 수정 작업 (1일 이내 완료 가능한 작업)
- 선택한 등급에 따른 우선순위 처리
추가 작업 안내
- 복잡한 수정 작업 (1일 이상 소요): 별도 견적 및 작업 일정 안내
- 작업 우선순위는 구매하신 유지보수 등급에 따라 결정됩니다
수량 안내
- 보유하신 콘솔워크 프로그램 수량만큼 유지보수 정기권을 구매하시면 됩니다
- 다수의 프로그램을 보유하신 경우 할인 혜택을 제공합니다 (별도 문의)
서비스 제공 주기
- 월 정기 서비스: 매월 1일부터 말일까지 연속 서비스 제공
- 갱신 방식: 매월 자동 갱신 (별도 해지 신청 전까지)
서비스 시작 및 배송 정보
- 서비스 시작: 결제 완료 후 즉시 서비스 활성화
- 물리적 배송 없음: 디지털 서비스로 별도 배송 과정 없이 온라인으로 제공
취소, 교환 및 환불 정책
취소 정책
- 서비스 시작 전: 언제든지 100% 환불 가능
- 서비스 시작 후: 사용하지 않은 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 환불
등급 변경 (교환)
- 업그레이드: 언제든지 가능 (차액 결제)
- 다운그레이드: 다음 결제 주기부터 적용
환불 처리
- 환불 신청: 카카오톡 채널을 통해 신청
- 처리 기간: 신청 후 3-5 영업일 내 처리
- 환불 방법: 원결제 수단으로 환불
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- 결제 문제 발생
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기술 지원 채널
카카오톡 오픈채팅: https://open.kakao.com/o/sqAplEke
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- 평일: 09:00 - 18:00
- 주말 및 공휴일: 긴급 상황 시 제한적 지원
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- 결제 및 환불 관련 문의
- 등급 변경 및 수량 조정 문의
주의사항
- 본 서비스는 콘솔워크 정품 사용자에게만 제공됩니다
- 서비스 등급별 대응 시간은 영업일 기준입니다
- 복잡한 커스터마이징 작업은 별도 개발 프로젝트로 진행될 수 있습니다
- 서비스 이용 중 발생하는 데이터 백업은 고객 책임입니다
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